Cambio o Devolución

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuáles son los requisitos para realizar un cambio o devolución?

Para que Triques proceda a admitir la devolución de un artículo, este deberá cumplir con las siguientes condiciones de estado y conservación según su categoría:

• Indumentaria: Las prendas deben presentarse completamente limpias, sin uso, sin indicios de lavado, aromatizadores ni manchas, y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
• Artículos de Bazar y Accesorios: Los productos de bazar deben estar sin uso, en su empaque original cerrado, intacto y completo (incluyendo manuales, accesorios o protectores internos si los hubiera). No se aceptarán artículos con marcas de manipulación, rayaduras o embalajes dañados.
• Etiquetas y Protectores: Es condición que los productos conserven sus etiquetas originales debidamente colocadas y en idéntico estado al momento de la entrega.

¿Se pueden cambiar productos que se vendieron sin etiqueta o sin su empaque original?

No, bajo ninguna circunstancia. Toda prenda comercializada sin su etiqueta colocada, o todo artículo de bazar cuyo empaque original haya sido abierto, dañado o desechado, queda estrictamente excluido de cualquier derecho a cambio o devolución. El cumplimiento del packaging original es un requisito de validez absoluto.

¿Quién asume los costos de envío derivados de un cambio o devolución?

El costo económico de los envíos correspondientes a devoluciones, restituciones o cambios corre por exclusivo cargo y orden del comprador. Triques no asumirá, bajo ningún concepto, costos logísticos inversos.

¿Qué sucede en caso de pérdida, hurto o daño del paquete durante el trayecto?

Cláusula de Exención de Responsabilidad: Triques no se hace responsable civil, comercial ni penalmente por pérdidas, hurtos, robos, demoras o daños materiales que puedan sufrir las mercancías por parte de las empresas de correo, transporte o logística seleccionadas para la devolución.

La correcta preparación del embalaje (asegurando la protección del producto, especialmente en artículos frágiles de bazar) y el correspondiente seguimiento del envío son de total y exclusiva responsabilidad del cliente. Toda reclamación deberá ser dirigida por el usuario directamente a la empresa transportista.